POLÍTICA DE ENVÍOS

​

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de orden y guía de seguimiento.

 

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de México.

 

Si deseas una entrega más rápida, puedes seleccionar envío express con un costo de $149 MXN al finalizar tu compra.

 

Los pedidos nacionales tienen un tiempo de entrega estimado de 5 a 7 días hábiles. Durante periodos vacacionales, temporadas altas o días festivos, los tiempos pueden extenderse de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la paquetería.

 

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta al momento de realizar la compra. ENEA no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas. En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la paquetería para resolver cualquier inconveniente.

 

Si un paquete es entregado en una dirección incorrecta por error del cliente, ENEA no se hará responsable.

 

Para pedidos internacionales, el costo de envío se calcula al finalizar la compra dependiendo del destino y la paquetería. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.

 

Los impuestos y aranceles aplicables deberán ser cubiertos por el cliente al momento de la entrega.

 

Si un envío internacional es devuelto a nosotros, el cliente deberá cubrir tanto el costo del envío como los impuestos correspondientes.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Dispones de 7 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

 

Para iniciar una devolución, envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y motivo de devolución. Te proporcionaremos la dirección para que generes una guía con la paquetería de tu elección.

 

El costo de envío corre por cuenta del cliente.

 

Los productos deben ser devueltos en su estado original, correctamente empacados en una caja cerrada y con la guía visible.

 

Todas las devoluciones están sujetas a revisión y deben cumplir con lo siguiente:

• La prenda no debe haber sido usada y debe estar en su estado original

• Debe incluir etiquetas originales

• No debe estar lavada ni dañada

• No se aceptan devoluciones en artículos con descuento

• En caso de que la devolución sea por daño en el producto al momento de la entrega, es indispensable contar con evidencia fotográfica del estado en que se recibió el paquete. Sin esta evidencia no se podrá procesar el reclamo

 

Una vez recibida y aprobada la devolución, se te notificará por correo electrónico y el reembolso se procesará a través del mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

 

En caso de que la devolución no sea aprobada, la mercancía será enviada nuevamente a la dirección original y el costo del envío será cubierto por el cliente.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

Únicamente se permiten cambios por talla. No se aceptan cambios por modelo.

 

Los cambios pueden realizarse de forma presencial en PUNTOiCOMA (Monte Himalaya 815, Lomas de Chapultepec), sujeto a disponibilidad, o mediante envío.

 

En cambios realizados por paquetería, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

 

Dispones de 7 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio.

 

Para iniciar un cambio, envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y la talla solicitada.

 

Te proporcionaremos la dirección para que generes una guía con la paquetería de tu elección. Una vez recibida y aprobada la prenda, ENEA cubrirá el costo del envío de la nueva pieza.

 

Las prendas deben devolverse en su estado original, correctamente empacadas en una caja cerrada y con la guía visible.

 

Todos los cambios están sujetos a revisión y deben cumplir con lo siguiente:

• La prenda no debe haber sido usada y debe estar en su estado original

• Debe incluir etiquetas originales

• No debe estar lavada ni dañada

• No se aceptan cambios en artículos con descuento

 

Recibirás tu nueva prenda en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

 

En caso de requerir un segundo cambio del mismo pedido, todos los costos de envío (de regreso y reenvío) deberán ser cubiertos por el cliente.

 

POLÍTICA DE PAGOS

 

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

 

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito

• PayPal

• Mercado Pago

 

Una vez procesado tu pago, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y guía de seguimiento.

 

Los códigos de descuento y promociones se aplican al finalizar la compra.

 

FACTURACIÓN

 

En caso de requerir factura, deberás enviar un correo a contact@eneathelabel.com dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, incluyendo tu número de pedido y datos fiscales.

 

Una vez emitida la factura, no se podrán realizar modificaciones.