POLÍTICA DE ENVÍOS

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Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de orden y guía de seguimiento.

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos dentro de México en compras mayores a $1,499 MXN.

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Si deseas una entrega más rápida, puedes seleccionar envío express con un costo de $149 MXN al finalizar tu compra.

 

Los pedidos nacionales tienen un tiempo de entrega estimado de 5 a 7 días hábiles a partir de que el pedido sea recolectado por la paquetería. Durante periodos vacacionales, temporadas altas, días festivos o por circunstancias ajenas al control de ENEA, los tiempos pueden extenderse de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la paquetería.

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Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta al momento de realizar la compra. ENEA generará la guía utilizando la información proporcionada por el cliente y no es responsable de verificar, completar o corregir dichos datos, aun cuando la dirección sea aceptada por el sistema de la paquetería.

ENEA no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o cualquier otro inconveniente derivado de información incorrecta, incompleta o insuficiente. Cualquier gestión necesaria para corregir o actualizar la dirección, redirigir el paquete, recogerlo en una sucursal, realizar un nuevo intento de entrega o reenviarlo deberá ser gestionada por el cliente directamente con la paquetería. Cualquier costo adicional que se genere por estas causas correrá por cuenta del cliente.

 

Si un paquete es entregado en una dirección incorrecta por error del cliente, ENEA no se hará responsable.

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En caso de que la paquetería realice múltiples intentos de entrega sin éxito por causas ajenas a ENEA — ausencia del destinatario, falta de acceso al domicilio, timbre no funcional, entre otros — y el paquete sea devuelto a nuestra bodega, ENEA no absorberá el costo de un segundo envío. El cliente podrá elegir entre cubrir el costo del reenvío o recoger su pedido sin costo en el almacén.

 

Es responsabilidad de los clientes asegurarse de que exista alguien disponible para recibir el pedido durante el horario de entrega, así como mantener accesibles los medios de contacto (timbre, interfón, teléfono) proporcionados a la paquetería.

 

Para pedidos internacionales, el costo de envío se calcula al finalizar la compra dependiendo del destino y la paquetería. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.

 

Los impuestos y aranceles aplicables deberán ser cubiertos por el cliente al momento de la entrega.

 

Si un envío internacional es devuelto a nosotros, el cliente deberá cubrir tanto el costo del envío como los impuestos correspondientes.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Dispones de 7 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

 

Para iniciar una devolución, envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y motivo de devolución. Te proporcionaremos la dirección para que generes una guía con la paquetería de tu elección.

 

El costo de envío corre por cuenta del cliente.

 

Los productos deben ser devueltos en su estado original, correctamente empacados en una caja cerrada y con la guía visible.

 

Todas las devoluciones están sujetas a revisión y deben cumplir con lo siguiente:

• La prenda no debe haber sido usada y debe estar en su estado original

• Debe incluir etiquetas originales

• No debe estar lavada ni dañada

• No se aceptan devoluciones en artículos con descuento

• En caso de que la devolución sea por daño en el producto al momento de la entrega, es indispensable contar con evidencia fotográfica del estado en que se recibió el paquete. Sin esta evidencia no se podrá procesar el reclamo

 

Una vez recibida y aprobada la devolución, se te notificará por correo electrónico y el reembolso se procesará a través del mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

 

En caso de que la devolución no sea aprobada, la mercancía será enviada nuevamente a la dirección original y el costo del envío será cubierto por el cliente.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

Únicamente se permiten cambios por talla. No se aceptan cambios por modelo.

 

Los cambios pueden realizarse de forma presencial en PUNTOiCOMA (Monte Himalaya 815, Lomas de Chapultepec), sujeto a disponibilidad, o mediante envío.

 

En cambios realizados por paquetería, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

 

Dispones de 7 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio.

 

Para iniciar un cambio, envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y la talla solicitada.

 

Te proporcionaremos la dirección para que compres una guía con la paquetería de tu elección. Una vez recibida y aprobada la prenda, ENEA cubrirá el costo del envío de la nueva pieza para pedidos dentro de México. Para pedidos internacionales, los costos de los envíos de ida y regreso, deberán ser cubiertos por el cliente.

 

Las prendas deben devolverse en su estado original, correctamente empacadas en una caja cerrada y con la guía visible.

 

Todos los cambios están sujetos a revisión y deben cumplir con lo siguiente:

• La prenda no debe haber sido usada y debe estar en su estado original

• Debe incluir etiquetas originales

• No debe estar lavada ni dañada

• No se aceptan cambios en artículos con descuento

Una vez aprobado el cambio y recolectada la nueva prenda por la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

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En caso de requerir un segundo cambio del mismo pedido, todos los costos de envío (de regreso y reenvío) deberán ser cubiertos por el cliente.

 

POLÍTICA DE PAGOS

 

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

 

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito

• PayPal

• Mercado Pago

Una vez procesado tu pago, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.

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Los códigos de descuento y promociones se aplican al finalizar la compra.

 

FACTURACIÓN

 

En caso de requerir factura, deberás enviar un correo a contact@eneathelabel.com dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, incluyendo tu número de pedido y datos fiscales.

 

Una vez emitida la factura, no se podrán realizar modificaciones.