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En ENEA, se respeta el derecho a la privacidad y protección de sus datos personales, los cuales están tutelados por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, en lo sucesivo la “Ley”. La base de datos en la cual se contiene su información es propiedad de Sofía Suárez Cervantes, con domicilio fiscal en Lomas de Tlapexco 246, Lomas de Vista Hermosa, C.P. 05100, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, y se encuentra debidamente registrada/resguardada conforme a la ley aplicable.

¿Qué datos personales recabamos?

Podemos recabar los siguientes datos personales cuando usted navega, se registra, realiza una compra o se pone en contacto con nosotros a través del Sitio Web, formularios de contacto, WhatsApp o su cuenta de miembro: nombre completo, domicilio de entrega, correo electrónico, número telefónico, historial de compras, y datos generales de navegación (a través de cookies, ver sección correspondiente más abajo). Los datos relacionados con pagos son procesados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago (por ejemplo, procesadores de tarjeta de crédito/débito o PayPal); ENEA no almacena los datos completos de su tarjeta de pago. Si usted crea una cuenta de miembro en nuestro Sitio Web, también podremos recabar y almacenar la información de perfil asociada a dicha cuenta (por ejemplo, nombre de usuario y preferencias de cuenta).

¿Para qué usamos sus datos personales?

Esta información puede ser utilizada por Sofía Suárez Cervantes para fines lícitos relacionados con las actividades comerciales de nuestra empresa, incluyendo: procesar y dar seguimiento a sus compras, coordinar el envío de productos con nuestras Empresas Transportadoras, brindar atención al cliente, enviar comunicaciones sobre su pedido, y, previo consentimiento, enviarle promociones o novedades por correo electrónico.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos “ARCO”) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado. Si desea conocer los datos inherentes a su persona que puedan obrar en nuestra base de datos, actualizarlos, rectificarlos, oponerse a su uso, o ejercer el derecho de retiro total o parcial de su información conforme a la Ley, favor de hacérnoslo saber a través de alguna de las siguientes opciones:

Mensajería o correo al domicilio antes mencionado;
Correo electrónico a la dirección: contact@eneathelabel.com;
Por teléfono al número 55 2299 7752.

Al realizar su solicitud, le pedimos que indique su nombre y domicilio completo. Sus datos personales e historial como cliente quedarán registrados en nuestra base de datos, así como alguna otra información personal relativa a productos o servicios que le hayamos proporcionado.

Su solicitud será atendida dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción, conforme a lo establecido por la Ley. En caso de resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.

Transferencia de datos

Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros estrictamente necesarios para cumplir con los fines antes mencionados, incluyendo: Empresas Transportadoras para la entrega de sus productos, proveedores de servicios de pago, y proveedores de herramientas de analítica y publicidad (ver sección de Cookies). Dichos terceros están obligados a proteger sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Transferencia Internacional de Datos

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Modificaciones al Aviso de Privacidad

Sofía Suárez Cervantes se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, derivado de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros productos o servicios. Cualquier cambio o modificación a este aviso será notificado a través del Sitio Web.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Objeto

El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de la página de Internet www.eneathelabel.com (en adelante “Sitio Web” y/o “Página Web”) que celebran: por una parte, ENEA (en adelante “ENEA” y/o “la Empresa”), en su calidad de responsable, y por la otra, el Usuario, sujetándose ambas partes a lo establecido en este documento.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, identificado con el nombre de dominio www.eneathelabel.com, propiedad de ENEA, el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.

Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web www.eneathelabel.com y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.

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ENEA no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y la Empresa, por lo que se recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para su propio expediente.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, ENEA podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

Uso del Sitio

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Propiedad Intelectual e Industrial, y Derechos de Autor

ENEA reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, registrados o no, en el sitio www.eneathelabel.com, incluyendo proyectos, software, código fuente, gráficos, fotografías, videos, imágenes, música, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y datos incluidos en la Página Web. La totalidad del contenido está protegida por derechos de autor como un trabajo colectivo bajo las leyes de derechos de autor en México y las convenciones internacionales. Todos los derechos reservados.

A los Usuarios se les advierte que tales derechos están protegidos por la legislación mexicana e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y a los derechos de autor.

Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia, envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genere una infracción de la legislación mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresa y por escrito de ENEA.

En caso de que el Usuario transmita a ENEA cualquier información, programas, aplicaciones, software o cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio Web, el Usuario otorga a ENEA una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente. Lo mismo aplica a cualquier otra información que el Usuario envíe, incluyendo preguntas, críticas, comentarios y sugerencias. El Usuario también concede a ENEA el derecho a utilizar el nombre que envíe en el marco de dicha revisión, comentario o contenido.

Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de ENEA, sus afiliados o proveedores, por cualquier violación de derechos de autor o propiedad intelectual derivada de la información que el propio Usuario envíe al Sitio.

En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando al centro de Atención al Cliente de ENEA, indicando: i) datos personales verídicos del reclamante; ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos; iii) indicación precisa del contenido protegido presuntamente infringido y su ubicación en el sitio; iv) declaración de que la introducción del contenido se realizó sin consentimiento del titular; y v) declaración bajo responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada es exacta.

El Sitio Web contiene vínculos a sitios de terceros, proporcionados como una ventaja para el Usuario, sin que ello implique que ENEA aprueba su contenido. ENEA no es responsable del contenido de dichos sitios. El acceso a los mismos es bajo responsabilidad y riesgo del Usuario.

Material Publicitario

El Usuario reconoce y acepta que algunas partes del Sitio Web pueden contener información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (“Material Publicitario”). Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que el Material Publicitario cumpla las leyes y códigos reguladores pertinentes. ENEA no es responsable de ningún error o inexactitud en dichos materiales, los cuales se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Garantía de los Productos Adquiridos

ENEA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos comercializados en el Sitio funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. El uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ENEA.

La duración de la garantía contractual se detalla en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor correspondiente. Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la indicada; en tales casos, ENEA no estará obligada a responder por dichas garantías, ni a recolectar productos averiados.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes (especialmente eléctricos), desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o terceros no autorizados por ENEA. La garantía no aplicará a vicios aparentes ni defectos de conformidad, para los cuales cualquier reclamación deberá formularse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Información sobre Productos

La información dada sobre cada producto, así como fotografías, videos y nombres comerciales, marcas o signos distintivos contenidos en el Sitio, son expuestos a modo exclusivamente orientativo. ENEA no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.

Créditos y Promociones

ENEA informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, sobre promociones y oportunidades futuras, con sus respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, siendo responsabilidad de los Usuarios interesados leerlos y entenderlos. Los cupones de ENEA no son acumulables con otros cupones de la misma tienda. Los créditos generados por acciones promocionales podrán intercambiarse exclusivamente por productos físicos comercializados en el Sitio, y no por otros créditos.

Compra de los Productos

Para realizar la compra de productos, el Usuario deberá pagar los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pago que ENEA ponga a disposición en el Sitio. El Usuario sólo podrá comprar productos para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Realizada la compra, mediante la aceptación implícita de estos Términos y Condiciones, ENEA enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra.

Pago

El pago de los productos podrá realizarse por cualquiera de los medios ofrecidos por el Sitio, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal. La lista de medios de pago puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El pago con tarjeta de crédito u otro medio en línea deberá realizarse en el Sitio. El número de orden asignado al realizar la transacción no implica su aceptación; en caso de algún problema, el Usuario será contactado por correo o vía telefónica. ENEA enviará la confirmación de compra vía correo electrónico, liberando los productos para entrega sólo después de confirmado el pago. ENEA se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes como medio de validación. En caso de desconocimiento de cargos por parte de la Institución Bancaria correspondiente, ENEA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan, así como realizar acciones internas que van desde cargar nuevamente la tarjeta hasta dar de baja definitivamente al Usuario del Sitio, sin necesidad de autorización previa.

Orden de Aceptación y Precios

Todos los precios de los productos indicados en el Sitio incluyen el IVA y demás impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío, que se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados por el Usuario antes del envío. ENEA se reserva el derecho de denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón y en cualquier momento, pudiendo solicitar información adicional incluso antes de aceptar el pedido. En caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, ENEA podrá, a su discreción, contactar al Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido, notificándole dicha cancelación, ya sea que el pedido haya sido confirmado y pagado o no.

Disponibilidad de Productos

Todos los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso, o incluso proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos al Usuario. Si el tiempo de entrega ofrecido no es de la entera satisfacción del Usuario, este puede solicitar la cancelación de la orden.

Gastos de Envío y Entrega de los Productos

ENEA enviará los productos adquiridos al domicilio especificado por el Usuario, siempre que dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por ENEA. El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago. Los productos serán enviados y entregados por terceros (“Empresas Transportadoras”), a cuyas políticas de entrega el Usuario acepta someterse. El plazo descrito en el Sitio es una estimación y puede cambiar por razones de logística o fuerza mayor, sin responsabilidad para ENEA. En caso de no recibir los productos en el plazo declarado, el Usuario deberá contactar a la central de atención al cliente. El costo del flete se sumará al valor de la mercancía y será informado antes de la confirmación de compra, pudiendo variar según peso, distancia y tipo de entrega. Al momento de la entrega, se solicitará identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir) a quien reciba la mercancía. Se sugiere verificar la integridad y calidad de los productos al momento de la entrega; si el Usuario no está satisfecho, se recomienda no recibir la entrega y contactar de inmediato al centro de atención al cliente.

Cancelación de la Compra de los Productos

El Usuario podrá cancelar la compra de productos siempre que estos no hayan salido de las oficinas de ENEA. Si ya fueron enviados, el Usuario deberá seguir el procedimiento del apartado “Devoluciones”. El estado de la compra puede consultarse a través de atención al cliente. En caso de cancelación, la cantidad pagada será reembolsada conforme al apartado “Reembolsos”.

Devoluciones

Condiciones de devolución: El Usuario podrá devolver los productos adquiridos siempre que: 1) solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, o, exclusivamente para productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado; y 2) el o los productos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, con empaque y etiquetado original o un formato similar que garantice su devolución en perfecto estado.

Proceso de devolución: 1) El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando nombre, número de pedido, productos a devolver y domicilio de recolección, indicando si se trata de un producto defectuoso o diferente al adquirido; 2) Una vez aprobada la solicitud, ENEA podrá enviar una guía de envío y programar la fecha de recolección (para productos defectuosos) o comprar una guía de envío para regresar los productos (razón diferente a productos defectuosos) 3) El Usuario deberá empacar el producto en su empaque original, imprimir y entregar la guía junto con el producto a la Empresa Transportadora en la fecha programada.

Cambios

Condiciones de cambio: El Usuario podrá solicitar el cambio de talla de los productos adquiridos, siempre que: 1) lo solicite dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega; y 2) el o los productos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin uso, con las etiquetas originales y sin daños. ENEA únicamente ofrece cambios de talla; no se aceptan cambios por otro modelo o estilo. Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para cambio.

Proceso de cambio: El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de ENEA dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y la talla deseada. ENEA proporcionará el domicilio de devolución para que el Usuario genere una guía de envío con la paquetería de su elección, o bien, el Usuario podrá realizar el cambio en persona en nuestra tienda física, sujeto a disponibilidad. El costo del envío para devolver el producto original, así como el costo del envío para recibir la nueva talla, correrán en todos los casos por cuenta del Usuario, tanto para envíos nacionales como internacionales.

Reembolsos

Si el pago fue por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará mediante devolución de cargo a la misma tarjeta. Si fue por otro medio, se realizará vía transferencia bancaria. En caso de devolución, se reembolsará únicamente el costo de los productos devueltos; el costo del flete pagado por el Usuario no es reembolsable. ENEA no se hace responsable de gastos ocasionados por devoluciones que no respeten el procedimiento establecido. En caso de cancelación, ENEA deberá solicitar el reembolso dentro de los 10 días naturales siguientes a la cancelación. En caso de devolución, una vez recibidos y revisados los productos conforme a las condiciones establecidas, ENEA deberá devolver el dinero dentro de los 10 días naturales siguientes a su recepción.

Responsabilidad del Usuario en Relación a las Transacciones

El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y demandas derivados del uso del Sitio. Los datos de acceso a su perfil son de uso personal exclusivo y deben tratarse con confidencialidad, debiendo modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante su cuenta serán imputadas al titular de la misma y tendrán carácter vinculante. El Usuario se responsabiliza, sin limitaciones, de los daños directos, indirectos y consecuentes que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.

Políticas de Facturación

El Usuario deberá enviar su solicitud de facturación al centro de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra; no procederán solicitudes fuera de este plazo. Deberá proporcionar: Constancia de Situación Fiscal, forma de pago utilizada, los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago, y el correo electrónico donde recibirá la factura. Una vez emitida la factura, ENEA no podrá refacturar ni emitir facturas posteriores.

Restricciones para Menores

ENEA no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda que padres y tutores lleven a cabo las compras o el registro en el Sitio ellos mismos. Los padres o tutores de menores serán responsables por los actos realizados conforme a estos Términos y Condiciones, incluyendo daños a terceros y acciones prohibidas por la ley, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario cuando este no sea padre o representante legal del menor.

Responsabilidad

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener a salvo a ENEA, sus subsidiarias, accionistas, directivos, empleados y agentes frente a cualquier acción, procedimiento, reclamación, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de la violación por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones y/o de cualquier ley o regulación aplicable. ENEA se reserva el derecho de asumir la defensa de cualquier asunto relacionado, comprometiéndose el Usuario a cooperar en dichas defensas.

Modificaciones al Sitio

ENEA podrá, en cualquier momento y sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del Sitio, sin que ello dé lugar a reclamación o indemnización alguna.

Vigencia, Terminación y Modificación de los Términos y Condiciones de Uso

Los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. ENEA se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso; se recomienda al Usuario revisarlos con regularidad. Las modificaciones serán efectivas de inmediato tras su publicación, y el uso continuado del Sitio implicará su aceptación. Si el Usuario no acepta los términos modificados, deberá dejar de utilizar el Sitio. ENEA podrá suspender el acceso al Sitio y/o terminar estos Términos en cualquier momento, sin que ello implique obligación de indemnizar al Usuario.

Subsistencia

Estos Términos y Condiciones, junto con los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo. Cualquier cláusula declarada inválida será eliminada o modificada por ENEA para corregir su vicio, manteniendo el resto su fuerza y validez.

Términos Adicionales

ENEA podrá revisar, actualizar o agregar provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios del Sitio, las cuales serán publicadas para su lectura y aceptación, formando parte integrante de este contrato.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México, Ciudad de México, renunciando a la aplicación de la Convención sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.

Cesión de Derechos

Los derechos concedidos al Usuario son personales e intransferibles. ENEA podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a cualquier tercero, subsidiaria o controladora, sin autorización previa del Usuario, quedando liberada de cualquier obligación derivada del presente contrato.

No Renuncia de Derechos

La inactividad de ENEA, sus afiliados o proveedores respecto al ejercicio de cualquier derecho o acción no deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos.

Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar a ENEA, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación derivada de su incumplimiento de este convenio, incluyendo las relacionadas con el uso del Sitio, la información disponible en él, o la violación de leyes o tratados internacionales de propiedad intelectual.

Otros

Si alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inejecutable en alguna jurisdicción, no afectará la legalidad, validez o ejercicio de las demás disposiciones en dicha jurisdicción ni en ninguna otra. Los encabezados de las cláusulas son solo por conveniencia y no afectan su interpretación. Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y ENEA en relación con los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Promociones

Las promociones vigentes en www.eneathelabel.com están sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias o según su vigencia. Válida una promoción por cliente o según se indique en cada promoción. ENEA se reserva el derecho de sustituir cualquier artículo gratis ofrecido por otro según existencias. Oferta válida sólo para residentes de la República Mexicana. Las promociones no pueden aplicarse a órdenes pasadas, compras pendientes en sistema o cambios. Únicamente las órdenes autorizadas por ENEA serán procesadas y enviadas. ENEA se reserva el derecho de cancelar cualquier orden por uso no autorizado de la promoción, así como de modificar o cancelar la promoción por errores del sistema o problemas imprevistos. Las promociones y cupones no son acumulables salvo que se indique lo contrario. El cliente se compromete a aplicar las promociones correspondientes durante su compra o solicitar apoyo antes de finalizarla; una vez concretada, no es posible cancelarla o modificarla. Las promociones pueden cambiar de vigencia sin previo aviso, por lo que el cliente debe verificar las fechas aplicables.

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