PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre ENEA, incluyendo tallas, materiales, envíos, devoluciones y más.

Hemos respondido las dudas más frecuentes para ayudarte a comprar con confianza y entender qué hace única a ENEA.

GENERAL

¿Qué es ENEA?
ENEA es una marca mexicana de womenswear enfocada en crear piezas atemporales y versátiles, diseñadas para transitar sin esfuerzo del día a la noche. Nuestras colecciones están construidas alrededor de esenciales elevados que combinan funcionalidad, calidad y una estética femenina contemporánea.

¿Dónde se fabrica la ropa de ENEA?
Todas las prendas de ENEA están diseñadas y confeccionadas en México, apoyando la producción local y garantizando altos estándares de calidad.

¿Qué hace diferente a ENEA de otras marcas?
ENEA se enfoca en el diseño intencional—creando piezas versátiles, duraderas y cuidadosamente construidas. En lugar de seguir tendencias pasajeras, ofrecemos prendas refinadas que pueden usarse de múltiples formas y en distintas ocasiones.

¿Vale la pena invertir en ENEA?
Las prendas de ENEA están diseñadas con materiales de alta calidad y una construcción cuidada, ofreciendo piezas duraderas que pueden usarse a lo largo del tiempo y adaptarse a diferentes estilos—convirtiéndose en una inversión valiosa para un guardarropa más refinado.

¿Tienen tienda física?
ENEA opera principalmente en línea, pero también puedes encontrar una selección curada de nuestras piezas en:

PUNTOiCOMA — Ciudad de México, Lomas de Chapultepec
UNCOMMONGROUND STORE — Ciudad de México, Artz Pedregal
EMPATHY STORE — Guadalajara, Providencia

Estas tiendas te permiten conocer y experimentar ENEA de forma presencial.

¿Para quién está diseñada ENEA?
ENEA está diseñada para mujeres modernas que buscan un equilibrio entre estilo y funcionalidad—que valoran el diseño atemporal, los materiales de calidad y una forma más consciente de vestir.

¿ENEA es una marca sustentable?
ENEA trabaja continuamente hacia un enfoque más consciente de la moda. Nos enfocamos en crear prendas duraderas y de alta calidad que promuevan un consumo más responsable y reduzcan la necesidad de reemplazo constante.

¿De qué materiales están hechas las prendas?
Utilizamos materiales de alta calidad seleccionados por su durabilidad, comodidad y acabado refinado. Los detalles específicos se encuentran en la página de cada producto.

¿Las prendas de ENEA son duraderas?
Sí. Nos enfocamos en materiales de calidad y diseño intencional para crear piezas que mantengan su forma y apariencia con el tiempo, promoviendo un guardarropa más duradero y consciente.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas con medidas aproximadas para ayudarte a encontrar tu mejor fit. Debido a las diferentes siluetas, pueden existir ligeras variaciones.

¿Cómo es el fit de las prendas?
Nuestras piezas están diseñadas pensando en la comodidad y en siluetas favorecedoras. Dependiendo del estilo, el fit puede variar entre más estructurado o más relajado. Te recomendamos revisar la guía de tallas en cada producto.

¿Las prendas se pueden usar en diferentes ocasiones?
Sí. Las piezas de ENEA están diseñadas para ser versátiles, permitiéndote transitar fácilmente de lo cotidiano a ocasiones más elevadas con cambios mínimos de styling.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Las instrucciones de cuidado se encuentran en la página de cada producto. Seguirlas ayudará a mantener la calidad, forma y durabilidad de tus prendas ENEA.

PAGOS

¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

Para tu comodidad, el sitio cuenta con un convertidor de divisas ubicado en la parte superior derecha, donde puedes visualizar los precios en tu moneda preferida.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como PayPal y Mercado Pago, ofreciendo un proceso de compra seguro y flexible.

¿Puedo solicitar factura?
Sí. Para solicitar factura, envía un correo a contact@eneathelabel.com dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, incluyendo tu número de pedido y datos fiscales. Una vez emitida, no se podrán realizar cambios.

¿Por qué fue rechazado mi pago?
Verifica que los datos ingresados sean correctos y que cuentes con fondos suficientes. Si el problema persiste, te recomendamos contactar a tu banco o intentar con otro método de pago.

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de México.

Si deseas una entrega más rápida, puedes seleccionar envío express con un costo de $149 MXN al finalizar tu compra.

Para pedidos internacionales, el costo de envío se calcula en el checkout dependiendo del destino y la paquetería. Los impuestos y aranceles aplicables deberán ser cubiertos por el cliente al momento de la entrega.

¿Cuánto tardan los envíos?
Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar 10 días hábiles o más, dependiendo del servicio de paquetería.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Los tiempos y costos pueden variar dependiendo del destino.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, contáctanos en contact@eneathelabel.com y con gusto te ayudaremos.

DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y motivo de devolución. Te contestaremos con las instrucciones y dirección para regresar la prenda.

Condiciones:

La prenda no debe haber sido usada y debe estar en su estado original
Debe incluir etiquetas originales
No debe estar lavada ni dañada
No se aceptan devoluciones en artículos con descuento

Una vez aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago en un plazo de 5-10 días hábiles.

CAMBIOS

¿Puedo hacer un cambio?
Solo realizamos cambios por talla. Si deseas otro modelo, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Dispones de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido.

¿Cómo solicito un cambio?

Envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y la talla solicitada.

En cambios, el costo de la guía para devolver la prenda corre por cuenta del cliente. Una vez recibida y aprobada, ENEA cubrirá el envío de la nueva pieza.

Las condiciones son las mismas que para devoluciones. No se aceptan cambios en artículos con descuento.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente?
Puedes escribirnos a contact@eneathelabel.com. Incluye tu número de pedido y los detalles de tu consulta para poder ayudarte de la manera más eficiente.