Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre ENEA, incluyendo tallas, materiales, envíos, devoluciones y más.

Todo lo que necesitas saber para comprar con confianza.

 

GENERAL

 

¿Qué es ENEA?

ENEA es una marca mexicana de ropa para mujer que crea piezas atemporales y versátiles, diseñadas para adaptarse fácilmente a distintas ocasiones. Nuestras colecciones se enfocan en básicos elevados que combinan diseño, comodidad y sofisticación discreta.

 

¿Dónde se fabrica la ropa de ENEA?

Todas nuestras prendas son diseñadas y confeccionadas en México, apoyando la producción local y el trabajo de manos expertas.

 

¿Qué hace diferente a ENEA de otras marcas?

En ENEA creemos que la diferencia está en los detalles que ves y en lo que sientes al usar nuestras prendas. Desde la selección de telas hasta las siluetas, cada pieza está pensada para ofrecer versatilidad, comodidad y una manera más sofisticada de vestir todos los días.

 

¿Vale la pena invertir en ENEA?

Creemos en invertir en prendas que quieras usar una y otra vez. Nuestro enfoque en las telas, el fit y el diseño nos permite crear piezas versátiles que van más allá de las temporadas y las tendencias.

 

¿Tienen tienda física?

ENEA es principalmente una marca en línea, pero también puedes encontrar una selección de nuestras prendas en:

• PUNTOiCOMA — Ciudad de México, Lomas de Chapultepec

• EMPATHY STORE — Guadalajara, Providencia

La disponibilidad de productos puede variar en cada punto de venta.

 

¿Para quién está diseñada ENEA?

ENEA está diseñada para mujeres que valoran el estilo sin esfuerzo, la versatilidad y la sofisticación discreta. Mujeres que buscan sentirse tan bien con lo que llevan puesto como se ven.

 

¿ENEA es una marca sustentable?

La sustentabilidad es un camino en constante evolución para ENEA. Estamos comprometidos con tomar decisiones cada vez más conscientes, desde el diseño y la selección de materiales hasta la creación de prendas versátiles, pensadas para usarse más allá de las temporadas y tendencias.

 

¿Qué materiales utilizan en sus prendas?

Seleccionamos cuidadosamente nuestras telas por su textura, comodidad, calidad y acabado. La composición de los materiales varía según el diseño y puedes consultar los detalles en la página de cada producto.

 

¿Las prendas de ENEA son duraderas?

Nuestras prendas están diseñadas pensando en la calidad y la versatilidad. Con los cuidados adecuados, buscamos que cada pieza siga formando parte de tu guardarropa más allá de una sola temporada.

 

¿Cómo puedo encontrar mi talla?

Cada producto cuenta con una guía de tallas con medidas aproximadas para ayudarte a encontrar la opción ideal. Como las siluetas y los cortes pueden variar entre diseños, te recomendamos consultar la guía antes de realizar tu compra.

 

¿Cómo es el fit de las prendas de ENEA?

Nuestras prendas están diseñadas para combinar comodidad con siluetas favorecedoras. Dependiendo del estilo, los cortes pueden ser más estructurados o relajados. Te recomendamos consultar la guía de tallas de cada producto para conocer sus características.

 

¿Las prendas de ENEA se pueden usar en diferentes ocasiones?

Por supuesto. La versatilidad es parte esencial de ENEA. Diseñamos piezas que se adaptan fácilmente a diferentes momentos, desde el día a día hasta ocasiones más especiales, con pequeños cambios en la manera de combinarlas.

 

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Las instrucciones de cuidado se encuentran en la página de cada producto. Te recomendamos seguirlas cuidadosamente para conservar la tela, el fit y la apariencia de tus prendas ENEA.

 

PAGOS

 

¿En qué moneda están los precios?

Todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

Para tu comodidad, nuestra página cuenta con un conversor de divisas que te permite visualizar los precios en la moneda de tu preferencia.

Los precios convertidos son únicamente de referencia. El monto final puede variar dependiendo del tipo de cambio y las comisiones aplicadas por tu proveedor de pago.

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal y Mercado Pago, para ofrecerte una experiencia de compra segura y práctica.

 

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Para solicitar tu factura, envía un correo a contact@eneathelabel.com dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, incluyendo tu número de pedido y tus datos fiscales completos.

Una vez emitidas, las facturas no podrán modificarse.

 

¿Por qué fue rechazado mi pago?

Te recomendamos verificar que tus datos de pago sean correctos y que cuentes con fondos suficientes.

Si el problema continúa, te sugerimos contactar a tu banco o intentar con otro método de pago.

 

ENVÍOS

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío estándar gratis a todo México en compras de $1,499 MXN o más.

Para pedidos menores a este monto, el costo del envío estándar se calcula al finalizar la compra.

Si prefieres una entrega más rápida, contamos con envío express por $149 MXN, que puedes seleccionar antes de completar tu pedido. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y la paquetería.

Para pedidos internacionales, los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el proveedor de mensajería. Los impuestos de importación y cargos aduanales aplicables son responsabilidad del cliente.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos nacionales generalmente se entregan dentro de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que la paquetería recolecta el pedido.

Durante temporadas de alta demanda, periodos vacacionales, días festivos o circunstancias fuera del control de ENEA, los tiempos de entrega pueden extenderse de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la paquetería.

El envío express ofrece una alternativa de entrega más rápida, aunque los tiempos estimados pueden variar según el destino y el proveedor de mensajería.

Los tiempos de entrega internacionales varían según el destino y la paquetería, y pueden ser de 10 días hábiles o más.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, ENEA realiza envíos internacionales. Los costos y tiempos estimados de entrega dependen del destino y del proveedor de mensajería.

Ten en cuenta que cualquier impuesto de importación, cargo aduanal o tarifa adicional aplicable será responsabilidad del cliente.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido procesado y se haya generado el número de guía, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de rastreo.

Podrás utilizar estos datos para dar seguimiento a tu paquete directamente en la página de la paquetería correspondiente.

 

¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Te recomendamos verificar que tu dirección de entrega esté completa y sea correcta antes de finalizar tu compra.

Si detectas algún error, contáctanos lo antes posible a contact@eneathelabel.com. Una vez que el pedido haya sido procesado, no podemos garantizar modificaciones a la dirección de entrega.

ENEA no se hace responsable de los problemas de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

 

¿Qué hago si mi pedido está retrasado?

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, contáctanos a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido.

Con gusto te ayudaremos a revisar el estado de tu envío.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a nuestras condiciones de devolución y a los derechos aplicables del consumidor.

 

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente.

Para que una devolución sea aceptada conforme a nuestra política general, las prendas deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en su estado original.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• No haber sido lavadas, modificadas o dañadas.

• Las prendas con descuento no son elegibles para devoluciones ordinarias, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Una vez que recibamos, revisemos y aprobemos la devolución, el reembolso será procesado a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo para que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.

 

CAMBIOS

 

¿Puedo cambiar una prenda?

Únicamente ofrecemos cambios de talla, sujetos a disponibilidad.

Si deseas cambiar de modelo o elegir un producto diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Los cambios de talla deben solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

 

¿Cómo puedo solicitar un cambio?

Envía un correo a contact@eneathelabel.com con tu número de pedido y la talla que deseas recibir.

Para el primer cambio de talla, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso de la prenda original. Una vez que la recibamos, revisemos y aprobemos el cambio, ENEA cubrirá el costo del envío de la nueva pieza.

Cualquier cambio adicional y los costos de envío relacionados correrán por cuenta del cliente.

Todas las prendas sujetas a cambio deberán cumplir con las mismas condiciones establecidas para las devoluciones.

Las prendas con descuento no son elegibles para cambios ordinarios, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

 

¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?

Puedes escribirnos a contact@eneathelabel.com.

Te recomendamos incluir tu número de pedido y los detalles de tu consulta para que nuestro equipo pueda ayudarte de la manera más rápida y eficiente posible.